一、CRM简介

客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件商，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

在现代企业中，业务员不但要及时的跟踪自己的客户，维护客户关系还要及时了解及跟踪订单的出货进度、产品的生产进度及客户的收款情况，这样才能维持好客户的忠诚度、满意度及公司的资金链保持畅通！

诚效CRM是一套专为企业业务员量身定制的完整的客户关系管理的解决方案，它实现了与诚效ERP无缝的集成，可以使CRM的客户资料信息实时同步到ERP的客户资料管理中，同时也可以将ERP里实时的订单出货进度、产品生产进度、客户订单的收款情况等动态信息实时同步回CRM系统中，让业务员在CRM系统维护客户资料的同时也能实时了解到ERP中的客户订单进度、产品生产进度、收款情况等动态信息。

二、CRM产品系列及客户定位
标准版：主要针对创业、成长型中小企业设计开发（纯CRM管理系统没有与ERP实现集成）；
专业版：主要针对发展型企业，通过本软件逐步规范、完善各项业务流程的管理（CRM + ERP集成）；



三、CRM客户需求
将零散的客户信息进行规范化的整合，形成可共享的完整、准确、统一的客户信息数据库。客户沟通记录详细记录，更精确放映出客户需求，方便企业提供有针对性服务，有效提高客户忠诚度，此外还避免了离职员工带着客户或交接不清的情况发生。

企业在没有实施客户关系管理下可能面临的问题有：

客户资料散落各处，“跑私单”现象频发，客户流失率高。
销售老总并不清楚团队的跟进和操作，更谈不上督导！异地管理捉襟见肘
怎样才能真正“维护”住客户？甄别有价值的客户？增加二次销售机会？
向客户发信息，重发、漏发如何分别？



四、CRM功能特色
系统集成、实现系统数据共享
强大可配置功能，做到按需配置，按需调整
支持BPL插件开发，免费开发适合企业自身管理流程的功能模块



五、CRM应用价值
企业成功部署诚效CRM系统后，通过收集较为全面的信息（CRM数据+ERP数据），并对数据进行加工和分析，得出一些数据（如：分类汇总表，季度、月度报表及趋势图表等统计数据），企业根据对这些数据的分析作出相应的反应，制定策略，发布计划并进行控制，作出预测并做好行动，最终实现业绩的增长。

对企业带来的显著变化可以从以下方面进行概括：
物流、资金流、信息流一体化
企业管理标准化与管理精细化
信息透明化、资源共享
业务与财务的数据融合
改变内部组织管理结构
员工方面：有助于提高员工素质，建立学习型组织
显著的经济效益